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Pedido & Envíos

Aranceles e Impuestos

Aranceles e Impuestos: Preguntas Frecuentes

The Arcane Penguin, traducido sería:

Incluimos el costo de aranceles e impuestos en tu pedido, por lo que no será necesario que pagues tarifas adicionales si te encuentras en cualquiera de los lugares mencionados a continuación:

Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, República de Corea, Kuwait, Qatar, Israel, India, Líbano, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, España - Islas Canarias, Hong Kong SAR, Egipto, Isla de Man y San Marino.

Si realizas un pedido desde tu propia zona aduanera o país, no se aplicarán aranceles de importación, sin embargo, es posible que debas pagar el IVA o impuestos locales sobre las ventas.

ENVÍO A ESTADOS UNIDOS

Los artículos que se envían a Estados Unidos tendrán impuestos agregados en la etapa final del pago.

Para pedidos internacionales enviados a clientes en los Estados Unidos, ten en cuenta que la Aduana de EE. UU. puede solicitar tu número de IRS, EIN o SSN antes de habilitar la entrega a tu dirección. Normalmente tendrás una semana para proporcionar esta información antes de que tu pedido sea devuelto a The Arcane Penguin para un reembolso.

Envíos

Envíos: Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cuánto tiempo tomará para que mi pedido sea enviado?

      Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 4-7 días hábiles a partir de la fecha de compra. Consulta la página del producto o tu confirmación de pedido para detalles específicos.

    2. ¿Ofrecen envío exprés?

      Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al momento de pagar. El tiempo de envío dependerá de tu ubicación y del método de envío elegido.

    3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

      Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Puedes utilizar este enlace para ver el estado de tu envío.

    4. La información de mi seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?

      Puede tardar uno o dos días en actualizarse la información de seguimiento. Si no hay actualizaciones después de este período, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com para recibir asistencia.

    5. ¿Realizan envíos internacionales?

      Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Consulta nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.

    6. ¿Cómo se calculan los costos de envío?

      Los costos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y tu ubicación. Puedes ver los costos de envío al momento de pagar antes de completar tu compra.

    7. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

      Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido. Por favor verifica detenidamente los detalles de envío antes de confirmar tu compra.

    8. Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

      Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, por favor consulta primero con tu servicio postal local. Si el problema persiste, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

    9. ¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?

      Sí, realizamos envíos a apartados postales y direcciones APO/FPO.

    10. ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

      Si no estás en casa, el mensajero puede dejar un aviso de intento de entrega o llevar el paquete a un lugar de recogida cercano. Verifica el aviso para conocer las instrucciones a seguir.

    11. Mi pedido contiene varios artículos. ¿Serán enviados juntos?

      Los artículos en el mismo pedido pueden ser enviados por separado para garantizar una entrega más rápida. Recibirás información de seguimiento por separado para cada envío.

    12. ¿Puedo cambiar mi método de envío después de realizar el pedido?

      Una vez realizado el pedido, no podemos modificar el método de envío. Si tienes preocupaciones específicas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

    13. ¿Cómo puedo contactar al soporte para preguntas relacionadas con el envío?

      Para consultas o problemas relacionados con el envío, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com. Incluye tu número de pedido para obtener una asistencia más rápida.

Seguimiento de Pedido

Seguimiento de Pedido: Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

      Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haz clic en el enlace para verificar el estado en tiempo real de tu entrega.

    2. ¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?

      La información de seguimiento se envía generalmente una vez que tu pedido se ha procesado y enviado. Por favor, permite de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento antes de que se proporcionen los detalles de seguimiento.

    3. Mi enlace de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?

      Si tu enlace de seguimiento no funciona, por favor, verifica el enlace proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío. Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte al cliente en [tu correo de soporte] para obtener ayuda.

    4. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de recibir la información de seguimiento?

      Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido se ha enviado. Asegúrate de que tu dirección de envío sea precisa durante el proceso de pago.

    5. El seguimiento muestra "Entregado", pero no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

      A veces, puede haber un retraso entre el estado de seguimiento y la entrega real. Espera de 1 a 2 días hábiles. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte y investigaremos más a fondo.

    6. ¿Proporcionan seguimiento internacional?

      Sí, los pedidos internacionales tienen seguimiento. Sin embargo, el nivel de seguimiento puede variar según el país de destino y el método de envío elegido.

    7. ¿Puedo hacer un seguimiento de varios pedidos en un solo lugar?

      Cada pedido tiene un enlace de seguimiento único. Para hacer un seguimiento de varios pedidos, haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado en cada correo electrónico de confirmación de envío respectivo.

    8. ¿Qué significa si el estado de mi seguimiento no se ha actualizado?

      Ocasionalmente, puede haber demoras en las actualizaciones de seguimiento. Si tu pedido aún está dentro de la ventana de entrega estimada, es probable que no haya motivo de preocupación. Para obtener más ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte.

    9. ¿Cómo puedo contactar al soporte para obtener ayuda con el seguimiento?

      Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com. Proporciona tu número de pedido para obtener ayuda más rápida.

Cancelaciones

Cancelación de Pedidos: Preguntas Frecuentes

  1. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

    Los pedidos se pueden cancelar dentro de una breve ventana después de realizarse. Una vez que el producto entra en el proceso de cumplimiento, ya no es posible cancelarlo.

  2. ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

    Por lo general, puedes cancelar tu pedido dentro de las 1-2 horas posteriores a su realización. Esto asegura que podamos procesar las cancelaciones antes de que comience el proceso de cumplimiento.

  3. ¿Por qué no puedo cancelar mi pedido después de cierto tiempo?

    Una vez que tu pedido entra en la etapa de cumplimiento, se procesa de inmediato para garantizar un envío oportuno. Después de este punto, no es posible detener el proceso de envío.

  4. ¿Puedo modificar mi pedido en lugar de cancelarlo?

    Desafortunadamente, no podemos modificar pedidos una vez que se realizan. Por favor, verifica tu pedido antes de confirmar la compra.

  5. Perdí la ventana de cancelación. ¿Qué puedo hacer?

    Si perdiste la ventana de cancelación y tu pedido está siendo cumplido, espera a que llegue. Puedes iniciar una devolución una vez que recibas el producto.

  6. ¿Cómo puedo iniciar una devolución si no puedo cancelar mi pedido?

    Después de recibir tu pedido, sigue las instrucciones de devolución proporcionadas en nuestra Política de Devoluciones. Te guiaremos en el proceso de devolución del artículo para obtener un reembolso o cambio.

  7. ¿Puedo cancelar una parte de mi pedido?

    No podemos cancelar artículos específicos dentro de un pedido. Si deseas devolver o cambiar artículos específicos, sigue nuestro proceso de devolución después de recibir tu pedido.

  8. Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Puedo cancelarlo?

    Si tu pedido aún no ha ingresado al proceso de cumplimiento, puedes cancelarlo. Utiliza el enlace de cancelación proporcionado en tu correo electrónico de confirmación del pedido.

  9. ¿Puedo cancelar un artículo en preorden?

    Los artículos en preorden tienen ventanas específicas de cancelación. Consulta la descripción del producto o contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre la cancelación de preórdenes.

  10. ¿Cómo me pongo en contacto con el soporte para obtener más ayuda?

    Si tienes preguntas adicionales o encuentras problemas con la cancelación, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com. Incluye tu número de pedido para obtener asistencia más rápida.

Entendemos que las circunstancias pueden variar, y nos esforzamos por brindar la mejor asistencia posible dentro de nuestras políticas. Agradecemos tu comprensión.

Productos Personalizados
  1. ¿Qué puedo esperar al ordenar un artículo personalizado?

    ¡Esperamos que estés emocionado por ordenar tu artículo personalizado! Debido a la naturaleza de este pedido, los tiempos de fabricación pueden variar, ya que se crea específicamente para ti. Consulta con nosotros para obtener más información sobre los tiempos de fabricación.

  2. ¿Cuánto tiempo lleva fabricar un artículo personalizado?

    Dado que cada artículo personalizado se crea individualmente, los tiempos de fabricación pueden variar. Ponte en contacto con nosotros para obtener detalles específicos sobre el tiempo de fabricación de tu pedido.

  3. ¿Cuándo se realizará el pago por mi artículo personalizado?

    Ten en cuenta que, aunque los artículos personalizados tienen un tiempo de fabricación más largo, el pago se realizará poco después de realizar tu pedido. Esto asegura que tu pedido sea procesado y puesto en marcha para ti.

  4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido de un artículo personalizado después de realizar el pago?

    Debido a la naturaleza única de los artículos personalizados, no podemos garantizar cambios o cancelaciones después de realizar el pago. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo. Si tienes preguntas o inquietudes, contáctanos lo antes posible.

  5. ¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión sobre mi artículo personalizado?

    Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por artículos personalizados una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. Asegúrate de revisar los detalles de tu pedido y estar seguro antes de confirmar la compra.

  6. ¿Cómo puedo obtener más información sobre los tiempos de fabricación de mi artículo personalizado?

    Si tienes preguntas adicionales o necesitas más detalles sobre los tiempos de fabricación de tu artículo personalizado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y proporcionar la información que necesitas para una experiencia de compra personalizada sin problemas.

Aranceles e Impuestos: Preguntas Frecuentes

The Arcane Penguin, traducido sería:

Incluimos el costo de aranceles e impuestos en tu pedido, por lo que no será necesario que pagues tarifas adicionales si te encuentras en cualquiera de los lugares mencionados a continuación:

Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, China continental, Australia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Suiza, Singapur, República de Corea, Kuwait, Qatar, Israel, India, Líbano, Noruega, Arabia Saudita, Región de Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, México, Argentina, Chile, Colombia, España - Islas Canarias, Hong Kong SAR, Egipto, Isla de Man y San Marino.

Si realizas un pedido desde tu propia zona aduanera o país, no se aplicarán aranceles de importación, sin embargo, es posible que debas pagar el IVA o impuestos locales sobre las ventas.

ENVÍO A ESTADOS UNIDOS

Los artículos que se envían a Estados Unidos tendrán impuestos agregados en la etapa final del pago.

Para pedidos internacionales enviados a clientes en los Estados Unidos, ten en cuenta que la Aduana de EE. UU. puede solicitar tu número de IRS, EIN o SSN antes de habilitar la entrega a tu dirección. Normalmente tendrás una semana para proporcionar esta información antes de que tu pedido sea devuelto a The Arcane Penguin para un reembolso.

Envíos: Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cuánto tiempo tomará para que mi pedido sea enviado?

      Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 4-7 días hábiles a partir de la fecha de compra. Consulta la página del producto o tu confirmación de pedido para detalles específicos.

    2. ¿Ofrecen envío exprés?

      Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al momento de pagar. El tiempo de envío dependerá de tu ubicación y del método de envío elegido.

    3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

      Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Puedes utilizar este enlace para ver el estado de tu envío.

    4. La información de mi seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?

      Puede tardar uno o dos días en actualizarse la información de seguimiento. Si no hay actualizaciones después de este período, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com para recibir asistencia.

    5. ¿Realizan envíos internacionales?

      Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Consulta nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.

    6. ¿Cómo se calculan los costos de envío?

      Los costos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y tu ubicación. Puedes ver los costos de envío al momento de pagar antes de completar tu compra.

    7. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

      Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido. Por favor verifica detenidamente los detalles de envío antes de confirmar tu compra.

    8. Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

      Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, por favor consulta primero con tu servicio postal local. Si el problema persiste, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

    9. ¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?

      Sí, realizamos envíos a apartados postales y direcciones APO/FPO.

    10. ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

      Si no estás en casa, el mensajero puede dejar un aviso de intento de entrega o llevar el paquete a un lugar de recogida cercano. Verifica el aviso para conocer las instrucciones a seguir.

    11. Mi pedido contiene varios artículos. ¿Serán enviados juntos?

      Los artículos en el mismo pedido pueden ser enviados por separado para garantizar una entrega más rápida. Recibirás información de seguimiento por separado para cada envío.

    12. ¿Puedo cambiar mi método de envío después de realizar el pedido?

      Una vez realizado el pedido, no podemos modificar el método de envío. Si tienes preocupaciones específicas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

    13. ¿Cómo puedo contactar al soporte para preguntas relacionadas con el envío?

      Para consultas o problemas relacionados con el envío, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com. Incluye tu número de pedido para obtener una asistencia más rápida.

Seguimiento de Pedido: Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

      Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Haz clic en el enlace para verificar el estado en tiempo real de tu entrega.

    2. ¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?

      La información de seguimiento se envía generalmente una vez que tu pedido se ha procesado y enviado. Por favor, permite de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento antes de que se proporcionen los detalles de seguimiento.

    3. Mi enlace de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?

      Si tu enlace de seguimiento no funciona, por favor, verifica el enlace proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío. Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte al cliente en [tu correo de soporte] para obtener ayuda.

    4. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de recibir la información de seguimiento?

      Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido se ha enviado. Asegúrate de que tu dirección de envío sea precisa durante el proceso de pago.

    5. El seguimiento muestra "Entregado", pero no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

      A veces, puede haber un retraso entre el estado de seguimiento y la entrega real. Espera de 1 a 2 días hábiles. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte y investigaremos más a fondo.

    6. ¿Proporcionan seguimiento internacional?

      Sí, los pedidos internacionales tienen seguimiento. Sin embargo, el nivel de seguimiento puede variar según el país de destino y el método de envío elegido.

    7. ¿Puedo hacer un seguimiento de varios pedidos en un solo lugar?

      Cada pedido tiene un enlace de seguimiento único. Para hacer un seguimiento de varios pedidos, haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado en cada correo electrónico de confirmación de envío respectivo.

    8. ¿Qué significa si el estado de mi seguimiento no se ha actualizado?

      Ocasionalmente, puede haber demoras en las actualizaciones de seguimiento. Si tu pedido aún está dentro de la ventana de entrega estimada, es probable que no haya motivo de preocupación. Para obtener más ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte.

    9. ¿Cómo puedo contactar al soporte para obtener ayuda con el seguimiento?

      Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com. Proporciona tu número de pedido para obtener ayuda más rápida.

Cancelación de Pedidos: Preguntas Frecuentes

  1. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

    Los pedidos se pueden cancelar dentro de una breve ventana después de realizarse. Una vez que el producto entra en el proceso de cumplimiento, ya no es posible cancelarlo.

  2. ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?

    Por lo general, puedes cancelar tu pedido dentro de las 1-2 horas posteriores a su realización. Esto asegura que podamos procesar las cancelaciones antes de que comience el proceso de cumplimiento.

  3. ¿Por qué no puedo cancelar mi pedido después de cierto tiempo?

    Una vez que tu pedido entra en la etapa de cumplimiento, se procesa de inmediato para garantizar un envío oportuno. Después de este punto, no es posible detener el proceso de envío.

  4. ¿Puedo modificar mi pedido en lugar de cancelarlo?

    Desafortunadamente, no podemos modificar pedidos una vez que se realizan. Por favor, verifica tu pedido antes de confirmar la compra.

  5. Perdí la ventana de cancelación. ¿Qué puedo hacer?

    Si perdiste la ventana de cancelación y tu pedido está siendo cumplido, espera a que llegue. Puedes iniciar una devolución una vez que recibas el producto.

  6. ¿Cómo puedo iniciar una devolución si no puedo cancelar mi pedido?

    Después de recibir tu pedido, sigue las instrucciones de devolución proporcionadas en nuestra Política de Devoluciones. Te guiaremos en el proceso de devolución del artículo para obtener un reembolso o cambio.

  7. ¿Puedo cancelar una parte de mi pedido?

    No podemos cancelar artículos específicos dentro de un pedido. Si deseas devolver o cambiar artículos específicos, sigue nuestro proceso de devolución después de recibir tu pedido.

  8. Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Puedo cancelarlo?

    Si tu pedido aún no ha ingresado al proceso de cumplimiento, puedes cancelarlo. Utiliza el enlace de cancelación proporcionado en tu correo electrónico de confirmación del pedido.

  9. ¿Puedo cancelar un artículo en preorden?

    Los artículos en preorden tienen ventanas específicas de cancelación. Consulta la descripción del producto o contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre la cancelación de preórdenes.

  10. ¿Cómo me pongo en contacto con el soporte para obtener más ayuda?

    Si tienes preguntas adicionales o encuentras problemas con la cancelación, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en customers@thearcanepenguin.com. Incluye tu número de pedido para obtener asistencia más rápida.

Entendemos que las circunstancias pueden variar, y nos esforzamos por brindar la mejor asistencia posible dentro de nuestras políticas. Agradecemos tu comprensión.

  1. ¿Qué puedo esperar al ordenar un artículo personalizado?

    ¡Esperamos que estés emocionado por ordenar tu artículo personalizado! Debido a la naturaleza de este pedido, los tiempos de fabricación pueden variar, ya que se crea específicamente para ti. Consulta con nosotros para obtener más información sobre los tiempos de fabricación.

  2. ¿Cuánto tiempo lleva fabricar un artículo personalizado?

    Dado que cada artículo personalizado se crea individualmente, los tiempos de fabricación pueden variar. Ponte en contacto con nosotros para obtener detalles específicos sobre el tiempo de fabricación de tu pedido.

  3. ¿Cuándo se realizará el pago por mi artículo personalizado?

    Ten en cuenta que, aunque los artículos personalizados tienen un tiempo de fabricación más largo, el pago se realizará poco después de realizar tu pedido. Esto asegura que tu pedido sea procesado y puesto en marcha para ti.

  4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido de un artículo personalizado después de realizar el pago?

    Debido a la naturaleza única de los artículos personalizados, no podemos garantizar cambios o cancelaciones después de realizar el pago. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo. Si tienes preguntas o inquietudes, contáctanos lo antes posible.

  5. ¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión sobre mi artículo personalizado?

    Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por artículos personalizados una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. Asegúrate de revisar los detalles de tu pedido y estar seguro antes de confirmar la compra.

  6. ¿Cómo puedo obtener más información sobre los tiempos de fabricación de mi artículo personalizado?

    Si tienes preguntas adicionales o necesitas más detalles sobre los tiempos de fabricación de tu artículo personalizado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y proporcionar la información que necesitas para una experiencia de compra personalizada sin problemas.

THE ARCANE PENGUIN

Somos una marca revolucionaria de streetwear comprometida con la sostenibilidad, fusionando de manera única arte inspirado en videojuegos, el mundo del anime con la moda y la vibrante esencia de la cultura urbana. Buscamos a aventureros modernos como tú, que desean más que simples prendas de vestir.

Más allá de la moda, nuestras prendas son una extensión de tu personalidad. Cada hilo cuenta una historia, y cada una de nuestras ilustraciones originales se convierten en parte de tu narrativa diaria. 

¡Sé parte de la revolución! Únete a la bandada y despierta al aventurero que llevas dentro. 🐧 

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