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Política de Reembolso y Devoluciones

En The Arcane Penguin, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee nuestra política detenidamente y, si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en customers@thearcanepenguin.com.

Resumen

Nuestra política de devolución y reembolso tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Otros artículos no retornables incluyen:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de cuidado personal y salud

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Artículos personalizados o personalizados: Cualquier producto que haya sido personalizado con tu diseño o texto puede ser elegible para un reembolso parcial si llega dañado o defectuoso. Sin embargo, el costo de personalización no es reembolsable.
  • Pedidos con múltiples artículos: Si has pedido varios artículos, puedes devolver algunos de los artículos del pedido y recibir un reembolso por esos artículos específicos. Los gastos de envío no son reembolsables, y el costo de los artículos devueltos se reembolsará según su valor individual.
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos si se aprueba o se rechaza tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo que tu reembolso se publique oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a customers@thearcanepenguin.com y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el regalador hizo que el pedido se enviara a sí mismo para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y se enterará de tu devolución.

Devolución de envíos

Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución de tu reembolso.

Dependiendo de donde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en customers@thearcanepenguin.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

THE ARCANE PENGUIN

Somos una marca revolucionaria de streetwear comprometida con la sostenibilidad, fusionando de manera única arte inspirado en videojuegos, el mundo del anime con la moda y la vibrante esencia de la cultura urbana. Buscamos a aventureros modernos como tú, que desean más que simples prendas de vestir.

Más allá de la moda, nuestras prendas son una extensión de tu personalidad. Cada hilo cuenta una historia, y cada una de nuestras ilustraciones originales se convierten en parte de tu narrativa diaria. 

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